Social Media erfolgreich nutzen – Facebook für Online-Shops und den Einzelhandel

Multi-Channel-Marketing oder auch Shoppen 2.0

Die Zeiten, in denen Frau Müller von der Eröffnung der neuen Modeboutique zufällig durch einen Blick in die Regionalzeitung erfuhr, sind längst vergangen. Heute informiert sie sich ganz zeitgemäß online über Shops in ihrer Region, die genau ihren Anforderungen und Interessen entsprechen.
Über 60% des Umsatzes im stationären Handel sind die Folge einer vorausgegangenen Informationssuche im Internet, das ergab die Studie von Multi-Channel zu Cross-Channel – Konsumentenverhalten im Wandel des ECC Handel in Zusammenarbeit mit der hybris GmbH vom 06.04.2011.

Was heißt das für den Einzelhandel in Bezug auf Online Marketing und Social Media?

Ein wichtiger Punkt bei dem Thema „soziales Netzwerk“ ist die Betonung auf dem Wort „sozial“. Bei allen Vorzügen, die Online-Shops bieten, können sie nicht das reale Einkaufserlebnis mit der besten Freundin ersetzen. Gemeinsam Sachen anprobieren, durch die Stadt von Laden zu Laden ziehen, Fotos machen, Kaffee trinken. All das wird dann abends noch mal ausführlich bei Facebook den anderen Freundinnen mitgeteilt, die nicht dabei sein konnten – inklusive Fotos vom neu entdeckten Schuhgeschäft, in dem man sich so wohl gefühlt hat und einem Link zu dessen Facebook-Seite. Hier hat der Einzelhändler nun einen bunten Strauss voller Optionen, Fans – und somit auch potentielle Kunden – zu gewinnen. Sonderrabatte ausschließlich für Fans der eigenen Page, Gutscheine zum Ausdrucken oder exklusive Pre-Sale Aktionen wären nur einige der denkbaren Möglichkeiten.

Transparenz und Kundenbindung

Hat der Einzelhändler sich erstmal eine Fanbase geschaffen, muss er natürlich auch für diese attraktiv bleiben. Das bedeutet natürlich auch Content liefern und die Kundenbindung durch Menschlichkeit erhalten und nach Möglichkeit verstärken. Postet er auf seiner Wall ein Foto von dem kleinen süßen Hund, den der eine Kunde am Vormittag dabei hatte, kann er sich sicher sein, dass auf seiner Page Interaktion in Form von Likes und Comments auslösen wird. Darüber hinaus sieht jeder Fan, um was für einen sympathischen Shop es sich handelt und wird diesen bei der nächsten Shopping-Tour ganz sicher mit einplanen. Auch um neue Ware oder eine neue Kollektion zu präsentieren eignet sich die Fanpage hervorragend und kann zu einem direkten Dialog mit den Kunden führen. Aus solchen Dialogen kann der Einzelhändler dann unter Umständen interessante Informationen ziehen, was das die Wünsche und das Kaufverhalten der Kunden angeht.

Und was macht der Online-Shop?

Die Facebook Page dient nicht nur dem stationären Handel als Marketing Tool und direkter Draht zu den Kunden. Auch den eigenen Online-Shop kann man mit Hilfe von Facebook zum rotieren bringen. Hier kann man exklusive Gutschein-Codes anbieten und regelmäßig über Updates im Online Sortiment informieren.

Das Internet ist dein Freund!

Man sieht also, dass soziale Netzwerke auch für den stationären Handel von großem Nutzen sein können. Man muss sich hierbei nur bewusst sein, dass man auch Zeit in die Pflege der Page investieren und diese mit originellem und hochwertigem Content füttern muss.
Außerdem sollte man die anderen Optionen, die einem das Internet bietet, nicht außer Acht lassen. Google Places, Google+ oder Twitter sind zusätzliche Möglichkeiten, neue Kunden für den Shop zu gewinnen und den bestehenden einen optimalen Service zu bieten. Eine kluge Mischung ist beim Multi-Channel-Marketing der beste Weg, um für ein volles Haus zu Sorgen.